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Annette Franz

Com 30 anos na profissão de experiência do cliente, Annette é a fundadora e CEO da CX Journey Inc. Ela é uma líder de pensamento em experiência do cliente reconhecida internacionalmente, treinadora, palestrante e autora de Customer Understanding: Three Ways to Put the "Customer" in Customer Experience (and at the Heart of Your Business) e Built to Win: Designing a Customer-Centric Culture That Drives Value for Your Business (Criando uma cultura centrada no cliente que gera valor para sua empresa).