Blog Medallia

Os princípios de projeto arquitetônico por trás da IA corporativa que agrega valor

Estamos nos aproximando de um ponto de inflexão. Acredito que, até 2027, a IA não será mais avaliada pela sofisticação…

Projetando para um mundo de agentes de IA, e não apenas para humanos…

Se você tem acompanhado nossa série “Perspectiva Executiva”, já ouviu um pouco do nosso CEO, Mark Bishof, sobre onde…

As cinco fases da maturidade da experiência do cliente — e por que…

Nosso CEO, Mark Bishof, fez recentemente uma declaração que, na minha opinião, merece ser analisada mais a fundo: a era da gestão da experiência, como nós…

Estamos reinventando Medallia a era da IA. Veja o que isso significa…

Hoje anunciamos que Medallia novos proprietários, um grupo de investidores liderado pela Blackstone, por meio de um acordo de recapitalização. Isso…

Construindo a jornada do cliente nos serviços financeiros do futuro

As expectativas dos clientes em relação aos serviços financeiros mudaram, não deixando espaço para experiências digitais fragmentadas ou equipes de atendimento mal preparadas. Descubra por quê…

5 maneiras de realmente melhorar sua estratégia de experiência do cliente

O que é preciso para melhorar sua estratégia de experiência do cliente? Ir além das pesquisas, aproveitar os insights omnicanal, utilizar inteligência conversacional, capacitar…

3 estatísticas sobre a experiência do cliente para apresentar à diretoria executiva

Quando a experiência do cliente (CX) fica isolada, todos sofrem. As equipes de CX não conseguem demonstrar seu valor. Os líderes da alta administração não conseguem implementar estratégias baseadas em dados…

5 verdades difíceis sobre o estado da experiência do cliente em 2026

Entramos oficialmente na nova era da experiência do cliente. Mas o que isso significa exatamente? 

Mais do que uma reformulação da marca

Ao longo do último ano, Medallia promovido uma mudança fundamental no que a gestão da experiência pode fazer pelos negócios.

A lição de US$ 400 milhões da experiência de 1926

Uma nota do nosso Diretor de Estratégia — além de fotos de cachorrinhos.

Os vencedores do prêmio que estão transformando a experiência do cliente moderno

Os vencedores Medallia e do Partner Award deste ano não estão apenas medindo a experiência do cliente — eles estão usando isso para transformar seus...

Experiência '26 Dia 2: A complacência já não é uma opção

Com a conclusão da Experience '26, provamos que o antigo manual de CX está morto e que é hora de mudar...

Experiência '26 Dia 1: Pare de perseguir pontuações, comece a ser um...

A experiência "26" começou destacando a necessidade de mudar da contagem de pontos para a criação de mudanças, ressaltando como os líderes experientes estão trocando soft...

A história completa: como um gerente salvou um cliente VIP

Explore como uma loja fictícia de materiais de construção usa os Perfis de Experiência Total para recuperar a fidelidade de um cliente VIP. 

O Alerta Vermelho: Uma queda urgente nas pontuações de CX e...

Veja como as Notificações do Mobile Scorecard e o Root Cause Assist no celular podem ajudar as marcas a identificar uma experiência do cliente em declínio...

Cães, DJs e dados: por que a experiência de 2026 é a melhor...

Se você for participar de apenas um evento sobre experiência do cliente este ano, que seja o Experience '26! Você estará na sala mais inteligente em CX...

Sinal no ruído: restaurando a linha de base da experiência do aplicativo em minutos

Continuando nossa série IA pronta para a linha de frente, mostraremos como uma loja fictícia de materiais de construção usa Digital Experience Analytics dispositivos móveis...

Uma montanha de texto: como um gigante do varejo encontra clareza...

Para ilustrar os principais casos de uso da IA, veja como uma loja fictícia de materiais de construção analisa instantaneamente milhares de interações com clientes...

Os recursos de software CX que sua equipe precisa em 2026

Use esta lista de verificação para selecionar o melhor software de CX para sua marca em 2026.

15 previsões que redefinirão a experiência do cliente em 2026

Descubra as tendências de experiência do cliente que as marcas precisam conhecer para oferecer mais valor comercial no novo ano.

Um manual de CX focado no futuro: por que a intencionalidade vence na IA...

Descubra como o novo manual de CX Medallialibera o superpoder da intencionalidade para alcançar melhorias modernas e impactantes na experiência do cliente omnicanal.

Como unificar com sucesso todos os seus dados de experiência do cliente [Modelo]

Quer saber como unificar todos os seus dados de CX para melhorar a experiência do cliente, aumentar a receita e reduzir custos? Comece por...

5 passos para “definir o seu porquê” para uma experiência do cliente moderna: Cliente...

Nosso modelo de estratégia de experiência do cliente, extraído do nosso manual Modern CX, ajuda as equipes a concluir a primeira etapa, a mais importante — e muitas vezes negligenciada — em...

5 principais conclusões do manual moderno de CX

Como medir o atendimento ao cliente

Descubra como medir a experiência e o desempenho do atendimento ao cliente usando as métricas mais importantes.

Quebrando o reflexo do benchmark no setor de saúde

Veja por que os sistemas de saúde devem mudar o foco das classificações nacionais estáticas de percentil para uma medição hipercontextual alinhada com um progresso significativo,...

Além dos pontos de contato: Dominando a mentalidade da jornada do cliente

Aqui estão exemplos do mundo real de como os líderes de CX superam barreiras como silos de dados e lacunas de responsabilidade, concentrando-se em...

Principais conferências sobre experiência do cliente para participar em 2026

Quais conferências sobre experiência do cliente em 2026 os profissionais do setor devem planejar participar? Aqui está nossa lista das principais conferências de CX, incluindo nossa...

Novas inovações de IA™ prontas para a linha de frente: Capacite cada equipe a agir mais rapidamente

Você perdeu o webinar de lançamento do outono de 2025 da Medallia? Aqui está a visão geral de nossos novos e poderosos recursos que eliminam a adivinhação e...

Sua empresa está pronta para um diretor de experiência?

Vamos explorar o momento ideal para contratar um Chief Experience Officer, como superar os desafios comuns dessa função e os...

Nova pesquisa confirma que a maioria dos líderes de CX está perdendo sinais críticos

Os profissionais de CX estão perdendo insights importantes por confiarem demais em pesquisas. Descubra como a inteligência conversacional é agora uma vantagem competitiva, revelando...

Por que a experiência do cliente sempre será focada no ser humano: Um dia de CX...

Comemore o Dia da Experiência do Cliente refletindo sobre a incrível evolução da experiência do cliente e a resiliência de seus agentes de mudança...

Cronometrado à perfeição: Lealdade, Longevidade e Legado com os Relógios...

O Watches of Switzerland Group prova que o verdadeiro luxo é construído com base em relacionamentos duradouros. Saiba como esse varejista internacional e...

Dimensionamento da GenAI para CX empresarial com IA pronta para a linha de frente

Ferramentas populares de IA generativa, como o ChatGPT e o Gemini, estão ajudando a experiência do cliente, mas não são adequadas para a experiência do cliente em larga escala...

Nova pesquisa revela que a geração Z está reescrevendo as regras de...

Seu programa de CX pode estar perdendo insights importantes das gerações mais jovens. Descubra o que motiva os consumidores mais jovens a fornecer feedback e...

Pequenos momentos, grandes mudanças: Crescendo por meio da experiência

Em meio à mudança de comportamento dos consumidores e ao aumento das expectativas, saiba como redefinir sua estratégia de experiência do cliente para um crescimento de longo prazo usando...

15 dicas e Ideas para comemorar o Dia do CX

Comemore o Dia da CX com estas 15 ideias criativas! Desde o reconhecimento dos funcionários até as estratégias de envolvimento do cliente, este é um ótimo momento para...

Seu programa de feedback de loop fechado está fracassando? Experimente esta estrutura

Muitos líderes de experiência do cliente lançam programas de feedback de ciclo fechado (CLF) com o objetivo de promover ações, mas depois descobrem que...

Monkey Loves You: O perigo do feedback simplificado do cliente

O que um episódio de Black Mirror pode nos ensinar sobre CX e NPS? Vamos nos aprofundar na natureza preocupante de minimizar...

Por que seu programa de pesquisa "omnicanal" é uma CX incompleta

Apresentar pesquisas ≠ ouvir de fato. 

Humanizando a assistência médica em escala

Veja como a combinação de IA e conexão humana permite uma escuta mais inteligente, personalização e empatia dimensionável, transformando as experiências dos pacientes e construindo...

Experiência Omnichannel: 3 marcas globais compartilham suas histórias

Lições do mundo real sobre como os líderes de experiência do cliente da DHL Express, Three UK e Santalucía Seguros aproveitam as percepções da experiência do cliente omnicanal...

O que a análise de discurso realmente faz (e por que todo líder de CX...

Veja por que um dos usos mais simples e poderosos da IA está ajudando as empresas a realmente ouvir seus clientes...

Como o "Live Retail" transforma a experiência de compra presencial

Os varejistas inovadores estão usando dados em tempo real de seus aplicativos - em outras palavras, quando os clientes usam o modo na loja...

Guia de estratégia de marketing omnichannel

Descubra o que você precisa para desenvolver uma estratégia de marketing omnichannel que gere KPIs de clientes e negócios. Se você tem clientes - e...

Como reduzir sua taxa de rotatividade de clientes

Aqui está tudo o que você precisa saber sobre a rotatividade de clientes - desde como calcular sua taxa de rotatividade de clientes até como reduzir...

Como as marcas estão usando a personalização de IA na experiência do cliente

A personalização com IA é uma forma de personalização orientada por IA que as marcas usam para criar experiências do cliente personalizadas e 1:1 em escala. Aproveitando...

O custo oculto de ignorar as conversas com seus clientes

Não usar o software de análise de conversas para ouvir seus clientes - realmente ouvir - pode estar lhe custando mais do que...

Prezados executivos: Se o seu Contact Center se sente como um custo...

Deseja aumentar a economia de custos do seu contact center e transformar as percepções dos clientes em geradores de receita? Comece consertando...

Indo além do NPS: métricas de gerenciamento da experiência do cliente para hotelaria, varejo,...

As principais marcas de hotelaria, varejo e serviços financeiros estão indo além do NPS com esses melhores e mais completos sistemas de gerenciamento da experiência do cliente...

De canal de suporte a mecanismo estratégico: Por que o Centro de Contato...

Os líderes de CX estão reimaginando o contact center como um mecanismo estratégico para a transformação da experiência, e não apenas como um canal de suporte reativo....

Vazamento no telhado: identificando pequenos problemas na experiência do cliente…

Pequenos problemas de experiência do cliente raramente permanecem pequenos. Veja como identificá-los precocemente — antes que se tornem pesadelos operacionais.

A peça que falta em seus dados de CX? Seus funcionários!

A próxima evolução da experiência do cliente (CX) chegou, e as marcas bem-sucedidas serão aquelas que investirem em...

O NPS ainda é a métrica certa para a experiência do cliente?

Até mesmo o fundador do Net Promoter Score concorda: é hora de parar de confiar demais nas pesquisas do NPS e começar a ser mais inteligente...

Priorize as melhorias certas na experiência do cliente: Um plano de ação apoiado por especialistas

Descubra três desafios que impedem o aprimoramento da experiência do cliente de maneira significativa e como superá-los...

Empatia em vez de algoritmos: Por que a IA mais inteligente ainda precisa da confiança dos funcionários...

A próxima geração de inteligência artificial está ao nosso alcance, mas nunca atingirá todo o seu potencial sem a adesão dos funcionários...

Por que a central de atendimento ao cliente deve ser o coração de sua...

A inteligência de conversação com tecnologia de IA pode transformar seu contact center de um centro de custos reativo em um impulsionador proativo de valor comercial...

Como a CX pode ajudar as instituições financeiras a manter os negócios durante a...

Veja por que os prestadores de serviços financeiros devem criar relacionamentos com os beneficiários antes que eles se afastem em números significativos.

É cada vez mais difícil obter boas taxas de resposta a pesquisas...

Como a participação em pesquisas por e-mail está diminuindo, veja o que você pode fazer para obter insights abrangentes e acionáveis sobre os clientes.

6 dicas para atender às expectativas de atendimento ao cliente

As expectativas dos consumidores em relação ao atendimento ao cliente e ao contact center estão evoluindo - eis o que as equipes precisam fazer para atender...

O que é um Chief Experience Officer? As qualidades para contratar…

O que é um diretor de experiência (CXO)? Por que minha empresa precisa de um CXO? E como devo contratar o certo…

Experience '25: impulsionando o futuro da experiência, juntos

Não poderíamos realizar a melhor conferência sobre experiência do cliente do mundo sem nossos parceiros. Nosso especialista em marketing de parceiros - e...

Experience '25: Por que os insights omnichannel são essenciais para a experiência do cliente

Explore por que os insights omnichannel e a inteligência conversacional foram temas-chave na Medallia Experience 2025.

Recapitulação da Experience '25: A nova era da CX excepcional

Aqui estão os maiores destaques da Medallia Experience '25, incluindo nossas sessões de palestras e a nova visão da Medallia para a experiência do cliente.

Redefinindo a CX: Um imperativo comercial, não apenas um programa

Mergulhe na visão da Medallia para o futuro da experiência do cliente: uma visão em que as verdadeiras percepções omnicanal, a inteligência conversacional e a IA poderosa...

Principais estatísticas de fidelidade do cliente de 2025 que os profissionais de CX precisam conhecer

Essas estatísticas sobre a fidelidade do cliente o inspirarão a repensar suas estratégias de experiência do cliente e de experiência do funcionário para oferecer...

6 coisas que você precisa em um RFP para análise de texto…

Procurando uma solução de análise de texto? Veja aqui o que precisa constar em sua solicitação de proposta (RFP) ao fazer a...

O que é uma experiência conectada? Como cada sinal cria missão crítica…

Aqui está tudo o que você precisa saber sobre o que é uma experiência conectada, por que ela é importante e como alcançá-la…

A próxima evolução da experiência do cliente: Perguntas e respostas com Shep Hyken

O célebre luminar da experiência do cliente, Shep Hyken, compartilha suas opiniões sobre a próxima evolução da experiência do cliente, desde a expansão da jornada omnichannel...

3 obstáculos do programa CX a serem superados para provar que seu negócio...

Veja como superar os obstáculos mais comuns ao alinhamento organizacional da experiência do cliente.

Tendências digitais em CX: Mudanças recentes em aplicativos e sites...

Uma nova pesquisa revela as principais tendências digitais que estão moldando a experiência do usuário do site, a experiência do usuário do aplicativo e a experiência geral do cliente.

Gastar ou não gastar? Nova pesquisa revela que o consumidor...

A Medallia Market Research revela como os consumidores de hoje pensam sobre valor em alguns setores-chave, como varejo e hospitalidade....

Por que as marcas precisam conectar CX e EX

Nossos especialistas do setor compartilham por que o alinhamento da experiência do cliente e da experiência do funcionário contribui para o crescimento dos negócios.

Metas de CX para 2025: Pare de repetir os mesmos erros e desbloqueie...

Não deixe que velhos hábitos atrapalhem seu progresso. Descubra as 3 vitórias essenciais que definirão sua estratégia de CX para...

5 habilidades que todo profissional de CX deve aprimorar

Conselhos de especialistas sobre o que os profissionais de CX devem focar para construir resiliência na carreira e se destacar em sua experiência do cliente...

Os profissionais de CX estão realmente adotando a IA na experiência do cliente?

A maioria dos profissionais de CX afirma que a IA atendeu ou superou suas expectativas, de acordo com um novo relatório da Medallia Market Research.

Os melhores livros sobre experiência do funcionário para ler em 2025

Esses livros sobre a experiência do funcionário oferecem estratégias vencedoras para aumentar o envolvimento, a produtividade e a retenção.

Os melhores livros sobre experiência do cliente para ler em 2025

Tanto para líderes de CX quanto para novos profissionais, aqui estão os melhores livros sobre experiência do cliente para adicionar à sua lista de leitura.

Nossas 8 principais previsões para as tendências de experiência do cliente em 2025

Essas são as maiores tendências de experiência do cliente que as marcas devem adotar para obter resultados mais sólidos no novo ano.

De palavras-chave a benefícios: Aumente o nível de sua experiência do cliente com IA

Medalliacompartilham exemplos de como as marcas bem-sucedidas estão aprimorando as experiências dos clientes por meio da implementação cuidadosa da inteligência artificial.

Medallia Parceiros preveem grandes apostas para a experiência de 2025

MedalliaExperience, a conferência anual da Microsoft, está se aproximando rapidamente. Nosso novo membro da equipe de marketing de parceiros explora o que é o evento...

Pesquisa EX revela: 3 mitos desfeitos, 2 verdades confirmadas

Mergulhe nas tendências do local de trabalho que você deve conhecer para realmente melhorar a experiência dos funcionários.

Do setor de saúde ao setor de hotelaria: O que nossa pesquisa mais recente diz sobre...

Um novo estudo da Medallia revela as últimas descobertas da pesquisa de fidelidade do cliente e o que elas significam para as marcas dos setores de saúde, financeiro...

10 dicas para construir uma estratégia de escuta social

Está criando uma estratégia de monitoramento social? Veja como realizá-la com dicas para garantir que sua marca mantenha o controle sobre o que...

Impulsionando a CX: A Quick Guide to Medallia Market Research...

Descubra os tipos de serviços e soluções de pesquisa de mercado de que você precisa para atender aos objetivos de CX da sua empresa - e como...

O que é IA responsável?

Descubra os princípios e as estruturas éticas da IA responsável e como o site Medallia controla sua tecnologia de IA.

Usando IA na experiência do cliente: o que você precisa saber…

Veja por que você deve usar a IA na experiência do cliente, os benefícios da inteligência artificial na experiência do cliente e o que o futuro nos reserva...

Tipos de feedback do cliente: sinais de feedback direto e indireto para…

Os sinais diretos e indiretos são dois tipos de feedback do cliente que ajudam as empresas a entender os clientes, atender às suas necessidades e impulsionar...

Como conduzir uma pesquisa de mercado para seu programa de experiência do cliente

Saiba como conduzir uma pesquisa de mercado que forneça insights práticos para impulsionar o crescimento e a retenção de clientes.

CX Day: especialistas do setor compartilham seus melhores insights

Descubra estratégias para aprimorar as jornadas dos clientes e aumentar a fidelidade com os destaques do painel de discussão aprofundado do site Medallia.

Análise preditiva nos negócios: por que as empresas precisam priorizar a previsão

Com base na experiência do mundo real, veja por que a análise preditiva nos negócios é essencial para impulsionar a inovação, a satisfação do cliente e o sucesso a longo prazo.…

4 descobertas chocantes sobre fidelidade do cliente

Medallia Recentemente, a Market Research revelou novos e inesperados insights sobre a fidelidade do cliente - aqui está uma rápida visão geral dos...

Por que a pesquisa de mercado é importante para a experiência do cliente?

Nossos especialistas avaliam como a pesquisa de mercado oferece suporte à experiência do cliente — e por que insights de mercado mais rápidos oferecem às marcas uma…

10 modelos de e-mail para responder a reclamações de clientes

Por mais difícil que seja acalmar e satisfazer um cliente irritado por telefone, é muito mais difícil fazer isso...

Compreendendo a retenção de clientes

O que é retenção de clientes — as métricas e os benefícios? Saiba por que entender a retenção de clientes ajuda as marcas a elevar sua base de clientes…

Como medir o CX com métricas da jornada do cliente

Veja como escolher métricas de experiência do cliente e medir o desempenho do CX para otimizar as interações em todos os pontos de contato em…

Experiência do cliente X Sucesso do cliente: aprenda as principais diferenças

Qual é a diferença entre experiência do cliente e sucesso do cliente? Nós dividimos as diferenças — e explicamos como elas…

O segredo para uma ótima experiência do cliente? Seus fucionários

Os especialistas da KPMG, Ipsos e outros compartilham os principais motivos pelos quais os funcionários são essenciais para oferecer um ótimo atendimento ao cliente…

Indo além da pesquisa: como a Meta Reality Labs operacionalizou o CX

A equipe de CX da Meta Reality Labs compartilha suas melhores práticas para melhorar a experiência do cliente — indo além de pesquisas…

A abordagem moderna da análise da jornada do cliente

Graças à orquestração da jornada do cliente, nossa compreensão e gerenciamento das jornadas do cliente melhoraram significativamente. À medida que plataformas de análise relacionadas se desenvolveram,…

Pontuações CSAT: Como medir e melhorar o atendimento ao cliente…

O que é CSAT e como a pontuação do CSAT é calculada? Exploramos como as equipes de atendimento ao cliente e experiência do cliente podem…

Melhores práticas para criar uma equipe de experiência do cliente

Descubra conselhos reais para criar uma estrutura de equipe de experiência do cliente - e a liderança certa para a experiência do cliente. Criar uma equipe de experiência do cliente...

Como melhorar a experiência do cliente omnicanal

A experiência do cliente omnicanal é essencial — veja como melhorar a CX em pontos de contato físicos e digitais. A jornada do consumidor…

Como conduzir uma análise da voz do cliente: um passo a passo…

Quer você esteja em atendimento ao cliente, no meio digital, marketing, vendas ou experiência do consumidor (CX), coletar feedback de consumidores como parte de uma abordagem abrangente de voz…

Exemplos de personalização vencedores para uma melhor experiência do cliente

Adicione esses exemplos de personalização ao seu manual, para melhorar as experiências com os clientes, impulsionar a sua fidelidade e acelerar os resultados financeiros para sua…

Ativação de funcionários: transformando a empresa com a inovação da linha de frente

Descubra o que é ativação de funcionários e como ela é o próximo passo na evolução da escuta e da experiência dos funcionários...

Ferramentas de visualização de jornada: simplifique o mapeamento da jornada do cliente em sites e…

Não há duas experiências digitais iguais em sites e aplicativos. Visualizações de jornada, uma ferramenta de análise de experiência digital, reduzem…

Como otimizar os pontos de contato da jornada do cliente (com exemplos)

A jornada dos clientes, da conscientização à luta por direitos, pode ser medida pelo quanto eles compram e gastam...

O que é personalização? Significado definido

Aqui exploramos o que significa personalização — para clientes e empresas.A personalização é a prioridade máxima para empresas de todos os setores,…

Melhorando a experiência da central de contato: táticas de sucesso apoiadas por pesquisas

Saiba como criar uma experiência do cliente mais forte em seu contact center usando os últimos insights da Medallia Market Research. ...

Explorando o estado da personalização do CX

As marcas estão aumentando seus investimentos em IA e personalização de CX? Medallia A Pesquisa de Mercado se uniu à CXPA para conduzir...

As 18 principais tendências de consumo que impactarão a experiência do cliente em 2024

As principais tendências do consumidor, que impactarão a experiência do cliente em 2024, estão sendo moldadas pela inflação, canais digitais e estilos de vida em evolução. O que…

Novas tendências em CX e IA: o que aprendemos com…

Descubra os principais casos de uso, benefícios e boas práticas de CX e IA, de acordo com as pesquisas mais recentes e as principais…

Tendências de experiência digital do cliente a serem observadas em 2024

O que os consumidores pensam, como eles se comportam online e como eles tomam decisões de compra - tudo isso está em constante evolução. Isso é especialmente verdade em…

Como otimizar a jornada da experiência do cliente para o sucesso

Aperfeiçoar a experiência do cliente requer um conhecimento profundo do caminho que seus clientes percorrem, desde a primeira interação com eles e a conscientização...

Medallia Transforma a escuta de funcionários com quatro inovações revolucionárias de IA

Medallia recentemente encerrou a Experience '24, onde 1.500 líderes e profissionais de experiência se reuniram em Las Vegas para discutir o futuro...

As principais métricas de atendimento ao cliente que você deve conhecer

A chave para se manter à frente nos negócios é entender realmente como seus clientes se sentem. Não apenas como você supõe que eles...

As 7 principais citações sobre experiência do cliente para lembrar da Experience '24

A conferência Medallia Experience '24 reuniu as principais vozes do mundo no setor de experiências, que compartilharam conselhos para melhorar...

Recapitulando a Experience '24: IA, personalização e superação do impossível

É isso aí! Mais de 1.500 líderes e profissionais de experiência se juntaram ao Medallia no Wynn Las Vegas esta semana para...

A segurança da IA precisa ser uma prioridade para programas de experiência

As tecnologias emergentes de IA oferecem grandes oportunidades para transformar a forma como as empresas podem oferecer experiências aos clientes e funcionários, mas também...

O impacto da transformação digital na experiência do cliente

Somente na última década, o campo de gerenciamento da experiência do cliente (CX) passou por uma transformação revolucionária. A integração das tecnologias digitais...

Oferecendo experiências personalizadas em 2024: 4 ingredientes essenciais de que você precisa

A oferta de experiências personalizadas em 2024 exige a tecnologia e os dados certos, além de supervisão humana e transparência. Olhando para trás, para...

Tendências de sistemas de gerenciamento de experiência do cliente para 2024: o que está na moda e o que é…

Sua plataforma CX tem o que é preciso para gerar resultados para sua marca? Nossos especialistas avaliam o que é necessário...

Fazendo as perguntas certas de feedback de integração (com amostras)

Descubra exemplos de perguntas de pesquisa, quebra-gelos divertidos e estratégias para identificar os primeiros sinais de alerta e, ao mesmo tempo, alinhar os novos contratados com os objetivos da sua empresa...

Promovendo experiências inclusivas para funcionários com a Semana Global de Doações 2023

Em Medallia, nossa missão é ajudar as organizações a criar uma cultura que valorize cada pessoa e cada experiência. Esperamos...

Como se comunicar com clientes irritados: 15 dicas rápidas

O serviço de atendimento ao cliente tem a tarefa de atender e superar as expectativas, mas a verdade é que esse esforço para fidelizar não…

Como a IA irá desbloquear uma personalização inigualável do cliente e…

A próxima fase da inovação em IA impulsionará a personalização em escala e ajudará as organizações a oferecer experiências perfeitas e personalizadas com eficiência....

Lições da química CX: o equilíbrio perfeito entre automação e…

Marcas de sucesso aproveitam a automação e a personalização juntas para melhorar a experiência do cliente — veja o porquê e como você também pode fazer isso. Na superfície, é…

7 Caminhos para Crescer na Carreira de Atendimento ao Cliente

Embora o atendimento ao cliente muitas vezes tenha má reputação por ser um campo de nível básico e alta rotatividade, o cenário empresarial cada vez mais centrado no cliente...

Estratégias de experiência do funcionário para impulsionar o engajamento e a retenção

As estratégias mais importantes de experiência do funcionário incluem ouvir seus funcionários, agir com base no feedback deles e ser transparente…

Como as experiências personalizadas do cliente impulsionam o crescimento dos negócios

Para empresas de todos os setores, a personalização não é mais algo agradável de se ter. As experiências personalizadas dos clientes são obrigatórias para serem vistas como...

Momentos que importam na experiência do funcionário

Os momentos importantes na experiência do funcionário incluem estágios importantes do ciclo de vida do funcionário (entrevista, integração, desligamento, etc.) e todos os…

O que é Inteligência Artificial? Simplificando a IA para o cliente e…

A inteligência artificial está na moda, mas o que ela pode significar para o setor de experiências? O primeiro passo é entender...

Nosso presente para você: previsões de compras de fim de ano para 2023…

Aqui estão as principais previsões da Medallia Market Research para as compras de fim de ano de 2023 sobre quando, por que e como os consumidores gastarão seu dinheiro...

Os 11 cargos de atendimento ao cliente mais populares

Com milhões de empregados na área nos EUA sozinho, o setor de atendimento ao cliente é o coração da nossa economia e do cliente…

Como melhorar as métricas do call center: 5 dicas…

Melhore as métricas do call center com essas práticas recomendadas, incluindo uma análise abrangente de todas as interações com o cliente em todos os canais. Quer saber o que seu…

O que é um CHRO? Descrição do cargo de Diretor de Recursos Humanos (CHRO)

Aprenda o que é um CHRO, como ele difere de um CXO e tenha um exemplo de descrição de cargo que define claramente…

Principais efeitos da inflação no comportamento do consumidor: tendências de inflação de 2023

Descubra os principais efeitos da inflação no comportamento do consumidor em 2023 com tendências identificadas por meio de pesquisas e análises baseadas em dados. Inflação…

O que é engajamento dos funcionários?

A definição de engajamento dos funcionários é o nível de entusiasmo que os trabalhadores têm por seus empregadores; a experiência do funcionário, por outro lado…

Call Center X Central de Contato: as principais diferenças

Qual é a diferença entre um call center e um contact center? Aqui estão os principais fatores que definem esses dois...

Melhores plataformas de experiência do funcionário

Descubra as cinco melhores plataformas e tecnologias de experiência do funcionário para melhorar o engajamento, a lealdade e a retenção dos funcionários. Pesquisadores descobriram que as empresas…

Como melhorar o feedback do cliente B2B com insights de qualidade

Aqui está o que você precisa saber sobre como coletar feedback de clientes B2B e obter insights de qualidade para agir no sentido de melhorar a...

Medallia Experience Orchestration: Personalização de cada experiência para cada cliente

Veja o que você precisa saber sobre o Medallia Experience Orchestration e como ele personaliza a experiência do cliente individualmente em escala. Sempre...

Experience Orchestration: 4 elementos-chave para personalizar a jornada do cliente

Bo Lykkegaard, vice-presidente associado dos centros de especialização em software empresarial da IDC Europa, incluindo a experiência do cliente, explica o que é necessário...

Por que você precisa do Experience Orchestration para personalizar a jornada do cliente

A orquestração da experiência permite que as organizações ofereçam jornadas personalizadas aos clientes em escala, melhorando a aquisição, o envolvimento e a retenção de clientes para impulsionar as vendas...

10 melhores maneiras de aumentar as taxas de resposta da pesquisa

Descubra estratégias e dicas eficazes para aumentar as taxas de resposta de pesquisas, otimizar o design de pesquisas e coletar dados de alta qualidade do feedback do cliente.…

5 tipos de call centers para equipes de atendimento ao cliente

Aqui estão os cinco tipos mais comuns de centrais de atendimento - ou centrais de contato - que as organizações utilizam para fornecer...

Melhores livros sobre Central de contato para ler em 2023

Líderes, supervisores e gerentes de centros de contato - se você quiser ler alguma coisa obrigatória em 2023, não precisa ir além desta lista...

10 benefícios da integração do Medalliacom os dados do Salesforce CRM

O gerenciamento de relacionamento com o cliente é essencial para o sucesso de uma estratégia de CX — aqui estão os benefícios da integração de dados de CRM…

Os melhores livros sobre experiência digital para ler em 2023

Em qualquer lugar em que você contribua para a jornada do cliente nos canais digitais, aqui estão os melhores livros sobre experiência digital para adicionar...

Comparação entre Customer Relationship Management (CRM) e Customer Experience Management (CEM)

Aqui está a diferença entre o gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) e o gerenciamento da experiência do cliente (CEM) - e como eles estão conectados. Focado no cliente...

7 razões pelas quais a retirada na calçada veio para ficar

Explore o futuro da retirada na calçada no varejo. Tornou-se um elemento permanente? Aprenda sobre as tendências atuais e…

Experiências em sites e aplicativos móveis: o que você precisa melhorar…

Os clientes preferem interagir com suas marcas favoritas por meio de canais digitais - veja como melhorar a experiência digital nos sites...

3 maneiras de aproveitar ao máximo a inteligência de conversação em…

Como profissional de CX, você está extraindo valor dos dados de conversas? Aqui estão três maneiras de maximizar a inteligência de conversação. Conversas...

5 perguntas a serem feitas ao implementar IA generativa para negócios

Como profissional de CX, você está pensando em implantar a inteligência artificial generativa? Aqui está o que você deve se perguntar ao começar. Todos...

Por que toda empresa precisa reconhecer que a experiência do cliente é uma…

Qual é a importância da experiência do cliente? A experiência do cliente tem tudo a ver com a criação de clientes felizes e satisfeitos que continuam a se envolver...

15 tendências de atendimento ao cliente em 2023 que você não conhecia até…

As principais tendências de atendimento ao cliente em 2023 que os líderes do contact center e de toda a organização precisam conhecer...

Como pode ser boa a experiência do cliente? Veja como fazer com que os clientes…

Com base em pesquisas, aqui estão seis etapas que as marcas de alto desempenho usam para criar boas experiências para o cliente e deixá-lo feliz. O…

Experiência do cliente B2C X B2B: como a CX é estrategizada e…

Ao criar uma estratégia para um programa de CX, é importante entender a diferença entre as experiências do cliente B2C e B2B. Business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C) descrevem...

Experiência do cliente X Atendimento ao cliente: como diferem (e como se conectam)

A experiência do cliente e o atendimento ao cliente são diferentes, mas conectar os dois permite que as marcas encantem os clientes e atinjam as metas de CX,...

Software de gerenciamento de experiência do cliente (CEM): 9 principais recursos para escolher…

Descubra os principais recursos para escolher a melhor plataforma de software de gerenciamento da experiência do cliente (CEM) para sua empresa. Proporcionar uma experiência agradável,...

Gerenciamento de avaliações on-line: estratégia para sites de avaliação e mídias sociais

O que os clientes dizem sobre a sua marca nos sites de avaliação e nas mídias sociais? Aqui está tudo o que você precisa saber sobre...

Como escolher métricas de experiência do cliente e medir CX

Veja como escolher métricas de experiência do cliente e medir o desempenho do CX para otimizar as interações em todos os pontos de contato em…

7 Benefícios da Análise de Texto para Programas de Feedback

Os clientes são pessoas, e as pessoas são apaixonadas. Portanto, quer estejam falando de uma experiência recente de atendimento ao cliente ou de um produto que adoram...

De Insights à Ação: por que os relatórios analíticos devem ser personalizados,…

Para resolver problemas rapidamente, as organizações precisam descobrir os insights certos para todos, desde os executivos até as linhas de frente -...

A experiência do cliente é, na verdade, tarefa de todos, não apenas do CX…

Decidir quem é responsável pela experiência do cliente pode parecer óbvio, mas na realidade não cabe apenas à equipe de CX...

Por que as organizações líderes conectam a experiência do funcionário à experiência do cliente

Se uma empresa deseja melhorar a experiência do cliente, examinar e melhorar a experiência dos funcionários é o ponto de partida. David Brodeur-Johnson, da Forrester…

Principais lições da Schneider Electric: Usando dados para se tornar um...

Descubra como a Schneider Electric, líder global em gerenciamento de energia e automação industrial, está usando os dados para melhorar o atendimento ao cliente...

Principais características da Geração Z que as empresas precisam saber

O que torna a Geração Z diferente das outras gerações? Descubra as principais características da Geração Z em termos de estilo de vida, comportamento do consumidor, alimentação,…

Net Promoter Score 101: Como determinar um benchmark NPS

Promotores, passivos e detratores dizem muito sobre as experiências que você oferece — veja como determinar um promotor líquido…

O que é Partner Experience? 3 passos simples para construir um…

Incentive e capacite seus parceiros a vender os produtos ou serviços da sua organização de forma eficaz — veja como estabelecer um relacionamento contínuo,…

A melhor estratégia para a experiência do cliente na indústria automotiva…

Coletar feedback do cliente em tempo real é uma das maneiras mais eficazes de melhorar a qualidade do produto e otimizar a experiência do cliente em…

Tendências do consumidor 2022: os efeitos da inflação nas compras diárias…

A inflação continua a ter impacto nas decisões de compra — aqui estão as tendências de consumo que você precisa conhecer agora mesmo…

4 maneiras de analisar o comportamento de clientes e funcionários com o Medallia...

Capacite os funcionários a se concentrarem nas partes de seu trabalho que exigem empatia, inteligência emocional e análise aprofundada, em vez de...

O que uma cultura CX vencedora oferece: as características e etapas…

Todas as marcas devem se esforçar para se tornarem orientadas para o cliente - saiba por que é importante permitir que seus clientes orientem sua...

Estruturas organizacionais de CX que funcionam: escolha o melhor modelo para…

Descubra as quatro estruturas organizacionais de experiência do cliente existentes atualmente, bem como os prós e contras de cada uma delas. O...

Planejar, prototipar e promover: as 3 fases para impulsionar a sustentabilidade…

Veja como as equipes de experiência do cliente (CX) e de experiência do funcionário (EX) podem promover mudanças sustentáveis em uma organização. A pesquisa e...

As maiores tendências de comportamento do consumidor de 2022 (até agora)

As últimas tendências de comportamento do consumidor, de acordo com uma nova pesquisa de mercado, que analisa o tráfego de clientes, transações e respostas de pesquisas. Se houver…

Das linhas de frente para a sala de reuniões: como priorizar…

Os executivos raramente discutem a experiência do cliente e a experiência do funcionário na sala de reuniões. Veja como mudar isso e tornar a CX e a...

Um guia rápido para entender o Digital Experience Score (DXS) como…

Seus canais digitais estão atendendo às expectativas dos clientes? MedalliaO Digital Experience Score (DXS) da Microsoft revela o estado das jornadas on-line para cada...

Como as interações em tempo real melhoram as experiências digitais no momento

Identificar e responder a uma experiência digital depois que ela ocorre não é muito eficaz, mas criar seu programa de experiência digital...

O que torna os clientes fiéis? Suas perguntas frequentes sobre fidelidade do cliente — respondidas

Uma nova pesquisa sobre fidelidade do cliente revela como conquistar clientes fiéis, a melhor maneira de medir a fidelidade do cliente e qual setor tem...

Como medir a maturidade digital e construir uma estratégia digital…

Saiba o que é um modelo de maturidade digital (DMM), por que ele é importante para o programa de experiência digital de uma marca e as fases...

4 elementos-chave para criar um programa de experiência do cliente bem-sucedido…

Veja como criar um programa bem-sucedido de experiência do cliente e liderar em seu setor, de acordo com Bill Staikos, vice-presidente sênior da Medallia...

As 9 principais estratégias de experiência do cliente: boas práticas de líderes de CX

Uma nova pesquisa do Medallia Institute revela como melhorar a experiência do cliente usando essas práticas recomendadas de estratégia de experiência do cliente....

7 métricas de satisfação do cliente que você precisa conhecer

Annette Franz, CCXP, explica as métricas de satisfação do cliente que conquistam a lealdade e alcançam resultados comerciais, como renovações, indicações e...

Meça seu NPS com a fórmula Net Promoter Score

O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta poderosa para obter insights valiosos sobre como sua marca e a experiência que ela proporciona...

Vencendo com propósito: 4 lições do guru da fidelidade do cliente Fred…

A fidelidade do cliente pode determinar o sucesso ou o fracasso de um negócio a longo prazo e, de acordo com Fred Reichheld, há muitos fatores…

Uma década de inovação em análise de texto

Veja como o Medallia inovou e iterou para criar a oferta de análise de texto mais precisa, acionável e dimensionável do mercado...

Principais métricas para medir a fidelidade dos clientes

Independentemente do tipo de empresa que você administra ou mesmo do setor em que atua, um de seus ativos mais valiosos...

O que é qualidade de serviço e como ela pode ser medida?

De longe, o maior ativo de qualquer empresa é, e sempre será, seus clientes. Mas a única maneira de transformar...

Recuperação de serviço: como reconquistar clientes após um…

Os clientes sabem o que querem e precisam, portanto, a incapacidade de fornecer um serviço que atenda às expectativas é um golpe significativo para a...

Como a experiência do cliente impacta a empresa?

Como a experiência do cliente afeta a empresa? A experiência do cliente afeta toda a organização, não apenas a central de contatos, incluindo todos os departamentos,...

Por que os call centers têm alta rotatividade (e o que pode…

Não é segredo que os call centers têm alta rotatividade. Na verdade, a pesquisa mostra que a taxa média anual de rotatividade para…

Liderando o caminho para uma experiência de cliente conectada

Medallia foi nomeada líder pelo segundo ano consecutivo no Quadrante Mágico do Gartner para Voz do Cliente....

Guia para iniciantes em análise de texto

Quando os clientes estão entusiasmados ou decepcionados com as interações e com a experiência do cliente (CX) de uma marca, é provável que eles tenham fornecido um feedback do cliente repleto de percepções ricas em dados. Feedback...

Como responder adequadamente a avaliações negativas on-line sobre seu…

Dê uma olhada nas avaliações on-line da sua empresa. Tanto as críticas positivas quanto as negativas compartilhadas on-line revelam o tipo de...

Plataformas de dados do cliente: O que são e como podem ser...

Exploramos o que são as plataformas de dados do cliente, seus benefícios e limitações e como elas se encaixam nas jornadas do cliente. A maioria das marcas...

O que é a Gestão da Jornada do Cliente – e por que é…

Com as jornadas de compra dos clientes evoluindo rapidamente, agora é mais importante do que nunca entender como o gerenciamento da jornada do cliente...

Equipe de call center: de quantos agentes você precisa?

Empresas de rápido crescimento com metas ambiciosas de atendimento ao cliente e recursos limitados podem achar a equipe do call center complicada — qual é a mágica…

Como gerenciar (e reduzir) o volume de chamadas do call center

Ter estratégias em vigor para poder gerenciar e reduzir efetivamente o volume de chamadas do call center e os tempos de espera para…

5 razões pelas quais você precisa de um monitoramento de qualidade do call center…

Quando projetados de forma eficaz, os scorecards de monitoramento de qualidade do call center podem agregar muito valor às organizações de atendimento ao cliente, especialmente às de atendimento telefônico…

Medindo a experiência do funcionário: os 5 principais tipos de experiência do funcionário…

Todos os dias, os funcionários se deparam com obstáculos que os impedem de realizar seu melhor trabalho. Se deixados...

Ferramentas de repetição de sessão: observe exatamente como as experiências do cliente se desenrolam em…

As ferramentas de repetição de sessão, uma parte da análise de experiência digital, permitem que você veja exatamente como os usuários se comportam e interagem em sites…

O que é o sentimento do cliente (e por que você precisa…

64% dos consumidores dizem que parariam de fazer negócios com uma marca depois de apenas duas ou três experiências ruins, de acordo com…

26 dicas para melhorar sua taxa de resolução na primeira chamada

A resolução na primeira chamada (FCR) é a métrica mais importante que seu contact center pode medir. Ela capta a eficiência da sua equipe, informa...

Como criar uma estratégia de engajamento do cliente que aumente o engajamento dos hóspedes…

Com base em pesquisas, veja como criar uma estratégia de engajamento do cliente que pode aumentar as reservas, a satisfação dos hóspedes e a fidelidade. A hospitalidade…

Como o Sam's Club está usando o feedback instantâneo do cliente para orientar…

O segredo do sucesso da inovação rápida do Sam's Club? O acesso ao feedback instantâneo dos clientes por meio de soluções como a Ask Now, da Medallia....

Como escrever a descrição perfeita do cargo de atendimento ao cliente (com…

Quando você está procurando um emprego, é quem e o que você conhece que o ajuda a conseguir a oportunidade. Quando você está...

As 5 principais conclusões sobre a experiência do funcionário da Medallia's Experience 21

De todas as lições de experiência do funcionário compartilhadas no Experience 21, aqui estão as lições mais cruciais para moldar como seu…

Digital Experience Analytics: Como transformar o comportamento do cliente on-line em...

Se você não monitora o comportamento dos clientes on-line em sites e aplicativos, está perdendo sinais cruciais. A análise de experiência digital gera essas…

As 5 perguntas mais eficazes da pesquisa sobre a voz do cliente

As pesquisas oferecem uma maneira poderosa de conduzir pesquisas sobre a voz do cliente. Faça a pesquisa de voz do cliente certa...

Como oferecer uma experiência omnicanal perfeita em um ambiente digital…

Uma experiência omnicanal perfeita pode proporcionar experiências rápidas, tranquilas e humanas em todos os canais. (NOTA DO EDITOR: Esta é a versão final…

3 maneiras pelas quais a State Farm® está usando o feedback do cliente em tempo real para…

A coleta de feedback do cliente em tempo real por meio de pesquisas ajudou a State Farm® a corrigir rapidamente os pontos problemáticos e a melhorar a experiência do cliente....

7 métricas principais para avaliar experiências em aplicativos móveis

No nível empresarial, o sucesso do aplicativo móvel – como aumento de engajamentos, vendas e fidelidade – depende de…

Experiência do cliente VA: um blueprint para o sucesso

Com as pontuações de confiança do VA continuando a aumentar, a agência divulgou um novo relatório compartilhando o sucesso da experiência do cliente do VA...

Voz do Cliente: Como a Fidelity International coloca os clientes em primeiro lugar

Fidelity InternationalO novo programa de voz do cliente da empresa ajudou a melhorar a retenção de clientes e as novas vendas líquidas. Fidelity International oferece...

Pfizer CentreOne faz parceria com Medallia para ajudar a impulsionar a experiência do cliente

A Pfizer CentreOne, uma organização global de desenvolvimento e fabricação por contrato (CDMO) incorporada à Pfizer e fornecedora líder de produtos ativos especializados...

Criando navegações em sites: 6 chaves para uma experiência intuitiva do usuário

A navegação do seu site é a espinha dorsal do site. A estrutura geral tem um impacto significativo sobre as vendas, as conversões e...

O que é feedback do cliente? Definição + Exemplos

O feedback do cliente é a comunicação verbal ou escrita de seus clientes expressando como eles se sentem sobre sua marca, seus produtos,...

Colocando a experiência do cliente em primeiro lugar na 7-Eleven

Desde seu humilde início como a primeira loja de conveniência do mundo, a 7-Eleven, Inc., continua buscando maneiras inovadoras de atender...