Die weltweit führenden Unternehmen nutzen Medallia Erkenntnisse in großem Maßstab in Geschäftsergebnisse umzuwandeln. Erfahren Sie, wie auch Sie dies erreichen können.
Verwandeln Sie Erfahrungsdaten in klare Chancen – und in Entscheidungen, die durch Beweise gestützt sind.
Erfassen Sie die branchenweit umfangreichsten Feedback-, Verhaltens- und Betriebsdaten, um umfassende, kontinuierliche Erkenntnisse zu gewinnen. Alles auf einer Plattform.
Priorisieren Sie die richtigen Maßnahmen und prognostizieren Sie Verhaltensweisen – auf Unternehmensebene.
Stellen Sie den richtigen Teams zur richtigen Zeit die richtigen Erkenntnisse – und fördern Sie so die Eigenverantwortung und das Handeln im gesamten Unternehmen.
Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick darüber, was die Kundenerfahrung beeinflusst – und senken Sie gleichzeitig die Kosten und belegen Sie ROI.
Wechseln Sie von passiver zu aktiver CX.
Fixieren Sie die digitalen Berührungspunkte, die die Geschäftsergebnisse vorantreiben.
Senken Sie die Kosten und verschaffen Sie sich einen Überblick über das gesamte contact center.
Suchen Sie die besten Lösungen bei Ihren Mitarbeitern.
Mit Marktforschung herausfinden, was Kunden wollen.
Vereinheitlichen Sie Signale über alle Kontaktpunkte hinweg – Umfragen, Sprache, Chat, Webverhalten, soziale Medien, Mitarbeiterfeedback und mehr –, um Kundenprobleme weit über die Oberfläche hinaus aufzudecken.
Sehen Sie, wie wir jedes Signal erfassen und analysieren.
Erfassen Sie jedes geäußerte und beobachtete Signal, um das Kundenverhalten zu verstehen.
Verschaffen Sie sich über Umfragen hinaus einen umfassenden Überblick über Ihre Erfahrungen.
Vereinheitlichen Sie Daten aus allen Kontaktpunkten mit unternehmensgerechten Integrationen, denen Sie bereits vertrauen.
Medallia jedes Signal und deckt unternehmensweite Chancen auf, sodass Sie erkennen können, was Umsatz und Abwanderung beeinflusst. In großem Maßstab.
Sehen Sie, wie wir Ihre Daten mit Analysen sinnvoll auswerten.
Analysieren Sie Umfrageantworten und unstrukturierte Daten, um aufkommende Themen von Kunden und Mitarbeitern aufzudecken.
Gehen Sie tiefer, um die Verhaltensweisen zu entdecken, die Umsatz, Kundenzufriedenheit und Stimmung beeinflussen.
Zeigen Sie Erkenntnisse im Web und auf Mobilgeräten an – oder binden Sie sie direkt in Tools wie Salesforce und Adobe ein.
Verpassen Sie keine Gelegenheit – und wissen Sie immer, was zu tun ist.
Alles beginnt mit unseren umsetzbaren Erkenntnissen.
Geben Sie Ihren Teams an vorderster Front sofortigen Zugriff auf Feedback und Warnmeldungen, damit sie Kundenbedürfnisse vorhersehen und Probleme beheben können, bevor sie eskalieren.
Entwickeln Sie sich weiter mit flexibler Umfrageerstellung, Änderungsmanagement, rollenbasierten Berichten und Warnmeldungen, Datenimporten und vielem mehr.
Automatisieren Sie Closed-Loop-Aktionen über digitale Touchpoints hinweg – unterstützt durch KI und menschenorientierte Nachrichtenübermittlung, um Kunden auf Kurs zu halten.
KYLE HAMM
Vizepräsident, Kundentransformation, Nordamerika-Geschäft, Schneider Electric
Erstellen Sie Erlebnisprogramme, die sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln, indem Sie flexible Self-Service-Funktionen nutzen – von der Erstellung von Umfragen und dem Änderungsmanagement bis hin zu rollenbasierten Berichten, Warnmeldungen, Datenimporten und Zugriffskontrollen.
Entdecken Sie die vollständige Kontrolle über Ihr Team in unserer Admin-Suite.
Total Experience (TX)-Profile führen Daten aus allen Kontaktpunkten zusammen, um eine einzige, durchgehende Zeitleiste der Interaktionen jedes Kunden zu erstellen – online, per Telefon, per Chat oder persönlich – sowohl für Einzelpersonen als auch für B2B-Konten in derselben Instanz.
Erfahren Sie mehr über Total Experience Profiles.
Führen Sie Betriebs- und Erfahrungsdaten zusammen, um ein umfassendes Bild der employee experience jedes einzelnen Kunden und employee experience zu erhalten. Dank bewährter Integrationen mit Salesforce, Adobe und ServiceNow Erkenntnisse direkt in die Systeme Erkenntnisse , die Ihre Teams bereits nutzen.
Entdecken Sie unsere Integrationen.
Unsere Technologie und Dienstleistungen lassen sich auf Ihr gesamtes Unternehmen skalieren. Wachsen Sie von einer einzelnen Abteilung zu einem globalen, unternehmensweiten Programm – ohne Einschränkungen.
Identifizieren und lösen Sie Probleme, die sich auf den Umsatz auswirken, innerhalb eines einzigen Kanals – und das schnell.
Erweitern Sie Ihr Zuhören, um Frühwarnsignale zu erkennen und Reibungsverluste zwischen den Kanälen zu reduzieren.
Befähigen Sie jede Ebene der Organisation – von der Basis bis zur Führungsetage.
Schützen Sie Ihre Daten auf jeder Ebene mit Zugriffskontrollen und Sicherheitsmaßnahmen auf Unternehmensniveau.
The Forrester Wave™: Lösungen für Kundenfeedback-Management und -Analytik, 3. Quartal 2026
MEDALLIA ZUM MARKTFÜHRER ERNANNT
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MedalliaDie Stärke des Unternehmens liegt in der seltenen Kombination aus fundiertem CX-Fachwissen, unternehmensweiter Skalierbarkeit und einer mutigen, KI-zentrierten Vision.
Der Gartner® Magic Quadrant™ 2026 für Voice-of-the-Customer-Plattformen
MEDALLIA ZUM ANFÜHRER ERNANNT
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Zum fünften Mal in Folge Medallia aufgrund seiner Umsetzungsstärke und seiner umfassenden Vision als „Leader“ im Gartner® Magic Quadrant™ ausgezeichnet.
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2023–2024 Lieferantenbewertung für VoC-Anwendungen
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Der diesjährige Bericht bewertete 11 Dienstleister anhand von 12 Kriterien, die in zwei Kategorien unterteilt waren: Fähigkeiten und Strategien.
